Jumbo Shop mit Sitz in Sulzbach i.Ts. gehört mittlerweile zu den führenden Online Baumärkten und vertreibt Heimwerkerartikel an Groß- und Privatkunden in ganz Deutschland.
Konsequente Weiterentwicklung in den Bereichen Logistik, Service und Qualitätsmanagement sind für uns der Schlüssel für die weitere Expansion unseres Unternehmens.
Da wir stetig weiter wachsen und somit auch die Aufgabenbereiche entsprechend zunehmen, suchen wir für den Standort Sulzbach i.Ts. ab sofort einen
Customer Service Mitarbeiter
Als Mitarbeiter im Customer Service bearbeiten und koordinieren Sie aktiv Supportanfragen und Tickets unserer Kunden via Mail oder Telefon. Auch in schwierigen Situationen behalten Sie den Überblick und begeistern unsere Kunden mit Ihrer strukturierten und analytischen Arbeitsweise.
Ihr Aufgabenprofil:
Bieten Sie den Kunden ein rundum perfektes Einkaufserlebnis. Egal ob Beratungen vor oder nach dem Kauf oder Fragen rund um Produkte und Bestellungen: Sie sind per Telefon und Email für unsere Kunden da!
• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (telefonisch und via Mail)
• Betreuung der Kunden hinsichtlich des gesamten Produkt- und Dienstleistungsportfolios
• Reklamationsbearbeitung / Allgemeine Sachbearbeitung
• Erstellung von Dokumentationen über Ablauf- und Lösungsprozesse (FAQ)
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer internen Supportprozesse
• Qualitätsmanagement
Anforderungsprofil:
Das bringen Sie mit:
• Freude am Umgang mit Kunden und eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in schriftlicher und mündlicher Form (perfektes Deutsch sowie Grundkenntnisse in Englisch sind Grundvoraussetzung, Kenntnisse in anderen Sprachen wie Französisch, Spanisch oder Italienisch sind gern gesehen)
• Gute kaufmännische Kenntnisse oder erste Erfahrung im Call-Center-Bereich
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen
Das bieten wir:
• Exzellente Arbeitsatmosphäre in einem jungen und dynamischen Team
• Angenehme Arbeitszeiten
• Nach Absprache auch Home-Office möglich
• Faire Sozialleistungen
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte wenden Sie sich an Herrn Plevnik.